介護を利用する人は、身体が思うように動かせなかったり、寝たきりになってしまわないかなど、様々な不安を抱えたりしています。間違った接し方をして利用者にストレスや不安を与えると、認知症などの症状を悪化させますし、最悪の場合高齢者に介護を拒否されることもあります。優しさは最良の妙薬と言われていますし、利用者の生活に安心を届けることが、介護士の役目と言えるでしょう。
介護は介護する相手との関係が重要になるため、接客業と言っても過言ではありません。話しやすい雰囲気を出したり、丁寧に接することを心がけたりすることが利用者と信頼関係を築くことに繋がります。話す時には、親しみのある優しいトーンで、語頭や語尾は強めないように心掛けましょう。正しい敬語を使うことで、利用者の尊厳を守ることに繋がります。安心を与えるために大切なのは、上手にコミュニケーションをとるということです。コミュニケーション能力を向上させれば、相手の気持ちや感情をくみ取りながら意思疎通ができるようになります。コミュニケーションが苦手な人は、実際に高齢者と関わりながらコミュニケーション能力を磨くことが大切でしょう。
また、安心して介護を受けてもらうためには、正しい知識や実務スキルを身につけるということも重要です。認知症や高齢者がかかりやすい症状への理解や、介助のやり方など介護職員が正しい知識を多く持っていることで、より快適に介護を受けてもらうことができます。介護スキルを習得するために、資格取得なども検討してみても良いかもしれません。